Rezervă singur, dar cine răspunde în afara programului?
În multe firme, un angajat rezervă biletele și hotelul pentru companie și pentru colegii lui. Funcționează, până când ceva se schimbă: zborul se anulează vineri seara, un coleg ajunge la destinație și rezervarea nu apare, bagajul întârzie, iar întâlnirea se mută.
Angajatul tău nu este agent de turism și nu are cum să fie disponibil sâmbăta sau duminica. De aceea, asistența pentru deplasări trebuie să fie un serviciu, nu o favoare.
Ce înseamnă asistență 24/7 pentru business travel la ROJU
- Suport permanent: poți cere ajutor seara, vinerea și în weekend.
- Agent dedicat: un specialist care cunoaște regulile firmei tale.
- Echipă de rezervă: dacă agentul nu este disponibil, preia altcineva din echipă, fără ca cererea ta să rămână fără răspuns.
- Asistență la sol: sprijin pentru modificări și situații apărute în deplasare.
Situații pe care le preluăm
| Situație | Ce face agentul |
|---|---|
| Zbor anulat sau întârziat | Verifică variantele disponibile și reorganizează deplasarea, în contact cu compania aeriană. |
| Schimbare de ultim moment a planului | Modifică biletul sau cazarea și îți spune ce implică schimbarea. |
| Bagaj pierdut sau întârziat | Te ajută cu pașii următori și cu soluții pe loc. |
| Cerere urgentă seara sau în weekend | Preia cererea fără să aștepte programul de birou. |
| Rezervare care nu apare la destinație | Verifică rezervarea și rezolvă problema cu furnizorul. |
Informări: știi ce se întâmplă cu deplasarea echipei
Asistența nu înseamnă doar rezolvarea problemelor. Agentul te ține la curent cu ce contează pentru deplasare: confirmările rezervărilor, schimbările apărute și detaliile pe care colegii tăi trebuie să le cunoască înainte de plecare. Primești informațiile pe email, iar pentru urgențe poți suna sau scrie pe WhatsApp.
Programul telefonic de rezervări este luni - vineri, 09:00 - 20:00. Pentru clienții business, suportul și asistența funcționează 24/7: +40 745 823 433 sau WhatsApp.
Cum se leagă de restul serviciilor
Asistența se aplică tuturor serviciilor rezervate prin ROJU: bilete de avion, cazări, tren și autocar, mașini de închiriat și evenimente. Aceeași echipă, același contact, aceeași factură.
Întrebări frecvente
Asistența 24/7 include și weekendul?
Da. Clienții business pot cere ajutor seara, vinerea și în weekend.
Cine răspunde dacă agentul meu dedicat nu este disponibil?
O echipă de rezervă preia cererea, ca să nu rămâi fără răspuns.
Cum contactez asistența?
Prin telefon la +40 745 823 433, pe WhatsApp la același număr sau prin email la rezervare@roju.ro.
Pot primi ajutor și când sunt deja la destinație?
Da. Agentul preia modificările și situațiile neprevăzute apărute în deplasare, inclusiv zboruri anulate sau bagaje pierdute.